شروط الخدمة - التحديث الأخير 18/07/2010

 تعريفات هامه :
 مؤسسة البلسم
 هي كلمة تعني شركة البلسم لتقنية المعلومات المغربية المحدودة و هي شركة مغربية تعمل بموجب قوانين الدولة المغربية .

 العميل     
 هي كلمة تعني كل شخص يقوم بحجز خدمة من خدمات مؤسسة البلسم .

 هذا العقد بمثابة الإتفاق القانوني بين العميل و بين مؤسسة البلسم و يشكل إتفاق قانوني بينك و بين مؤسسة البلسم .
 الشروط الموضحه في هذه الإتفاقية تسري علي كل من يستخدم خدمات مؤسسة البلسم و من خلال شراء العميل لمنتجاتنا
 فإنه يقر و يوافق على إنه كامل الأهلية و قد إطلع و وافق علي كل ما هو منصوص في هذه الإتفاقية .

 1- حقوق العميل :
 نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الامكان وذلك يشمل :
 * إخبار العميل " أولاً بأول بوضوح وشفافية " بوضع الخادم المستضاف عليه .
 * توفير نسخ إحتياطي يومي وأسبوعي وشهري ، وأيضاً نسخ أسبوعي خارجي في حالة الحاجة له. لكن ،
    يعد النسخ الأحتياطي مسئولية العميل أولاً و أخيراً و عند حدويث مشاكل لا نتحمل مسؤولية نسخ ملفاته و قواعد بياناته.
 * توفير الحماية والثبات للخوادم بنسبة تشغيل 99.9% .
 * الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة عدا الجهات الحكومية .
 * التواصل علي الخدمات يتم فقط من خلال مؤسسة البلسم و العميل و يمنع منعاً باتاً التحدث مع أي طرف ثالث .
 * الرد علي التذاكر يستغرق من 5 دقائق إلي 24 ساعة  في اوقات العمل الرسمية .
 * إذا مر أكثر من 24 ساعة بدون رد علي العميل يتم إضافة 10 دراهم رصيد للعميل .
 * لا يحصل العميل علي رصيد في حال كانت الردود علي التذكرة غير مجدية أو متكرره أو خارج الطلب الأساسي او قيد التفعيل دون الرد.

 2- السلوك العام مع مؤسسة البلسم :
 أي محاولة تشهير أو تلميح أو تهديد لسمعة مؤسسة البلسم سوف يكون مقابلها إنهاء حسابك بالكامل لدينا .
 إن أي إسائه أو تهديد سواء شفوياً , لفظياً , كتابياً عبر أي وسيلة من وسائل التواصل مع فريق مؤسسة البلسم  سوف يؤدي إلي إنهاء حسابك لدينا .
 يمنع منعاً باتاً كتابة أكثر من طلب داخل تذكرة واحدة و في حال حدوث ذلك سوف يتم تجاهل الطلب و إغلاق التذكرة .
 يجب ان يكون عنوان التذكرة أو الرسالة و محتواها يدل علي مضمون الطلب أو مشكلة العميل و يمنع العناوين المبهمه .
 
 للإبلاغ عن أي إسائه أو عدم رضي عن خدمات الدعم الفني يرجي مراسلة الإدارة عبر نظام التذاكر للقسم الاداري .
 
 لا يجوز إعادة أي مبالغ مدفوعة لمن يقوم بالتشهير أو التهديد أو الإسائه لـ مؤسسة البلسم او أي من فريق عملها .

 3- وصف الخدمات :
 مؤسسة البلسم توفر لعملائها خدمات الخوادم الخاصة و الخوادم المشتركة و استضافة الموزعين و الإستضافة المشتركة و النطاقات و خدمات الدعم الفني المدفوع .
 يتم تسليم العميل الخدمة من مؤسسة البلسم معدة و مجهزه للأستخدام(أضغط هنا لمشاهدة خطة التجهيز التي يتم تنفيذها).
 الدعم الفني لكافة خدمات مؤسسة البلسم غير مجاني و كل خدمة من الخدمات لها خطط خاصة مدفوعة داخل موقع مؤسسة البلسم .
 الدعم الفني مقتصر فقط علي تشغيل الخدمة علي الشبكة أو تغيير كلمة مرور الخدمة أو تشغيل البرامج التي يتم تركيبها من خلال فريق مؤسسة البلسم فقط .
 حل مشكلات الخدمات الأخري يبدأ من 5 دولار للمشكلة التي لا يصل حلها لأكثر من 15 دقيقه عمل .
 حل المشكلات التي يصل حلها أكثر من  15 دقيقه عمل يتم حلها بـ 25 دولار للساعه الواحدة .
 لـ مؤسسة البلسم  الحق في تغيير مزودات الخدمة أو الخوادم التي تعمل عليها وقت ما تشاء و كيفما تشاء دون الرجوع للعميل .

 4- تجهيز الخدمات :
 يتم تجهيز الأستضافة المشتركة و النطاقات و إستضافة الموزعين فور إستلام المبلغ في مدة لا تزيد عن 10 دقائق الى 24 ساعة .
يتم عمل إعدادات السيرفرات لمرة واحدة فقط مجاناً و غير ذلك يجب الاشتراك في الدعم الفني المدفوع .
 يتم تجهيز الخوادم المشتركة VPS في وفت ما بين 2 - 6 ساعات من إستلام المبلغ .
 يتم تجهيز الخوادم الخاصة من 6 - 48 ساعة من إستلام المبلغ .
 يمنع منعاً باتاً إزالة حقوق الحماية من الخوادم إلا بعد الحصول علي موافقة كتابية من مؤسسة البلسم بذلك .

 5- النطاقات :
 يتم حجز النطاقات فور سداد المبلغ لمؤسسة البلسم و تفعيل فاتورة العميل تلقائياً من داخل منطقة العميل .
 يتم التحكم في النطاقات فقط من خلال موقع مؤسسة البلسم و لا يوجد لدينا لوحات أخري .
 يمكن للعميل التحكم الكامل في النطاق المحجوز عن طريق مؤسسة البلسم من داخل منطقة العملاء .
 يمكن للعميل نقل النطاق الخاص به بعد مرور 60 يوم من تاريخ حجز النطاق عن طريق مؤسسة البلسم .

 6- مواعيد العمل :
 مواعيد المقر الرسمي لـ مؤسسة البلسم من الاثنين إلي الجمعة - من الساعه 9.30 صباحاً حتي 6 مساءً .
 السبت و الاحد عطل رسمية داخل مقر مؤسسة البلسم الكائن في : 13 ب شارع 133 ابط بطوطة - المملكة المغربية .
 إستقبال البريد علي مدار 24 ساعة و مدة الرد علي البريد خلال ساعه واحدة في أيام العمل .
 منطقة العملاء و الدعم الفني لـ مؤسسة البلسم من خلال التذاكر يعمل علي مدار 24 ساعة يومياً بدون توقف .

 7- الرسوم :
 رسوم إشتراك الخدمات في مؤسسة البلسم يتم سدادها منذ صدور فاتورة الحساب للعميل في منطقة العملاء .
 قد تتغير رسوم الإشتراك في الخدمات داخل مؤسسة البلسم و ذلك نتيجة أي تغيير في الخدمات أو تغيير في العملات .
 و العميل يوافق علي دفع الرسوم الإضافية التي قد يتم تحميلها علي الفاتورة نتيجة تغيير الأسعار أو فارق العملات .
 يجب سداد الرسوم الخاصة بتجديد الخدمات قبل موعد تجديد الخدمة بـ 3 أيام بحد أقصي .
 يتم فرض غرامة 100 درهم علي كل يوم تأخير بدون إذن مسبق من مؤسسة البلسم .
 في حال تأخر العميل عن السداد 24 ساعة سوف يتم إلغاء الخدمة المقدمة له ولا يحق له المطالبة بنسخة من المواقع .
 الرسوم المدفوعه لخدمات مؤسسة البلسم لا يتم إرجاعها لأي سبب من الأسباب إلا في حال رفض مؤسسة البلسم تقديم الخدمة .

 8- خيارات الدفع :
 توفر مؤسسة البلسم عدة خيارات للدفع - عبر بطاقات الإئتمان المغربية و العالمية من خلال موقع الشركة , أو من خلال الحسابات البنكية .
 العميل مسئول عن سداد رسوم التحويلات و لن يتم العمل علي خدمة لم يتم سداد مستحقاتها بالكامل .
 من يقوم بالدفع عن طريق بطاقة الإئتمان يجب أن يوفر صورة من بطاقة الإئتمان و الهوية الشخصية .

 9- إلغاء الخدمة :
 يمكن للعميل إلغاء الخدمة وقت ما يشاء و لكن لا يتم إعادة المبالغ المدفوعة نظير الفترة المتبقية للعميل .
 في حال عدم تجديد العميل للخدمة أو مراسلتنا قبل موعد التجديد سوف يتم إنهاء الخدمة تلقائياً من النظام .

 10- مسئولية محتوي المواقع :
 العميل مسئول مسئولية كاملة عن محتويات مواقعه و مواقع عملائه و هو فقط من يحاسب علي أي مخالفات تصدر منها .
 يمنع منعاً باتاً إنتهاك حقوق الملكية الفكرية و حقوق الطبع و النشر أو المواد التي تحتاج موافقه مالكها لنشرها.
 العميل هو المسئول الوحيد عن عمليات النسخ الأحتياطي لمواقعه و مواقع عملائه و لا تسأل مؤسسة البلسم عن أي نسخ إحتياطية للمواقع .
 يجب علي العميل أخذ الأحتياطات اللازمة للحفاظ علي المحتويات الخاصة بمواقعه مثال علي ذلك ( النسخ الخارجي ) .
 يمنع إستضافة مواقع ( الهاكرز و الكراكرز و البرامج المقرصنة و البروكسي ) , و سوف يتم إيقاف أي موقع مخالف .
 إستخدام البرامج و السكربتات علي السيرفر يجب ان تكون مرخصة و من يخالف ذلك يتم إغلاق موقعه لحين الترخيص .
 يمنع وضع أي محتوي مخالف للشريعة الإسلامية أو محتوي فاحش او تشهيري أو عنصري أو إرهابي أو تدميري .
 يمنع إستخدام القوائم البريدية أو إرسال الرسائل المزعجة Spam و من يقوم بذلك يتم تغريمة بـ 50$ لإعادة تشغيل الخدمة .
 محتوى الموقع هو من مسؤولية العميل و لن نتحمل اي مسؤولية لدى اي جهة و المسؤول الوحيد هو العميل .
 يمنع إستخدام هاك الفي بي سيو VBSeo في الإستضافة المشتركة أو مواقع الريسيلر .

 11- نسب الإستهلاك المقرره :
 مقرر لموقع الإستضافة الواحد نسبة إستهلاك 5% علي الخادم .
 مقرر لمواقع الريسيلر كافة نسبة إستهلاك 15% علي الخادم .
 مقرر للخوادم المشتركة VPS نسبة إستهلاك 20% علي الخادم .
 في حال تخطي نسبة الإستهلاك المقررة يتم تعليق الخدمة و علي العميل الترقية لخطة أعلي .
 في حال كان هناك طلب لنسبه أعلي يرجي الإتفاق مع القسم الإداري .
 لا يتم إعادة أي مبالغ تم دفعها عند إغلاق الخدمة بسبب تخطي نسبة الإستهلاك المحددة .

 12- ضمان تشغيل الخدمة :
 نضمن لك في مؤسسة البلسم تشغيل الخدمة الخاصه بك بنسبه لا تقل عن 99% و في حال توقف الخدمة تحصل علي
 خصم 2% علي كل يوم توقف للخدمة نتيجة خطأ او عطل ناتج عن مؤسسة البلسم و سوف تحصل علي 25% اذا طال التوقف لمدة 3 أيام .

 يحصل العميل على الخصم في حال كان التوقف ناتج عن عطل داخل شبكة مؤسسة البلسم .
 لا يحصل العميل على الخصم في حالة كان التوقف نتيجه عبث أو خلل أو خطأ في برنامج تم تركيبه بواسطة العميل نتيجة خلل خارج عن مؤسسة البلسم .
 لا يحصل العميل على الخصم في حال كان التوقف نتيجه صيانه طارئة أو صيانة مقررة أو ترقيات الخدمات أو تحديث DNS للخدمات .

 طلب الرصيد يتم من خلال نظام التذاكر للقسم الاداري مع إرسال عدد ساعات التوقف ليتم مراجعتها من خلال فريق مؤسسة البلسم .

 13- موزعي Belsemtech Reseller Program :
    يتم أعتماد العميل موزع لخدمات مؤسسة البلسم في حال توفر لديه الشروط التاليه :-
 * أن يتوفر لديه 2 خوادم خاصة أو 5 خوادم مشتركة داخل شبكة مؤسسة البلسم .
 * أن يمر علي إشتراكه داخل مؤسسة البلسم ما لا يقل عن 30 يوم .
 * أن يكون صاحب موقع لتقديم خدمات الأستضافة لعرض المنتجات و الخدمات .

 يحصل الموزع علي خصم 20 دولار عن كل خادم خاص Dedicated يقوم بحجزه + 5% علي الدفع الشهري .
 يحصل الموزع علي خصم 10 دولار عن كل سيرفر مشترك VPS يقوم بحجزه + 5% علي الدفع الشهري .
 يحصل الموزع علي خصم 10% علي الخدمات السنوية داخل موقع مؤسسة البلسم .
 يحصل الموزع علي خصم 15% علي خطط الدعم الفني و الإدارة و الحماية المقدمة من مؤسسة البلسم .

 لطلب الأنضمام للموزعين يرجي مراسلتنا عن تذاكر الدعم الفني في القسم الاداري .

 14- النزاعات و الخلافات :
 هذه الإتفاقية تعد عقد ملزم لكافة مستخدمي خدمات مؤسسة البلسم و العميل يوافق و يقر بالموافقه علي كل ما يرد بها .
 في حال مخالفة العميل ذلك يتم تقديم هذه الإتفاقية للقضاء المغربي أو للخارجية المغربية للفصل في أي نزاع بين العميل و مؤسسة البلسم .

 15- حقوق التعديل و التغيير :
 * تحتفظ مؤسسة البلسم  بحق تحديث شروط الاستخدام في أي وقت تشاء، دون الرجوع للمشتركين،
    و على المشتركين مراجعة هذه الصفحة بين حين و آخر لمراجعة التحديثات عليها.
 * الشروط و القوانين التي يتم تحديثها تسري علي جميع المشتركين في خدمات مؤسسة البلسم السابقين و الحاليين .